3 Hacks da Previseme que você precisa conhecer Parte #2

Redução de Custos

Além de aumentar a sua produtividade nós buscamos te ajudar a reduzir custos ao mesmo tempo que encanta seu cliente. A redução de custos está diretamente ligada a produtividade.

Conheça a capacidade de cada atendente.

Saber se o atendente está capacitado para atender as necessidades do cliente é fundamental para que o problema seja resolvido de forma rápida e eficiente. Treinamentos são uma boa opção para nivelar a equipe e aumentar a capacidade do suporte, mas exitem meios para maximizar esse potencial.

A informação que você precisa para o atendimento está facilmente acessível.

Imagine que o cliente entra em contato e deseja retomar um assunto iniciado em outra ocasião com outro atendente ou mesmo com você.

O tempo gasto procurando infomações dispersas pode gerar perdas altissimas e o acesso a todo histórico do usuário coloca nas mãos de seus atendentes informações valiosas para o sucesso do atendimento e a satisfação do cliente.

Nossa plataforma armazena tudo em um único lugar de forma organizada, a informação está a um clique de distância.

Com grandes experiências, vem um grande legado.

Não subestime o poder da experiência, quando um cliente entra em contato com o suporte, a chance do problema já ter acontecido antes é muito grande. Quando você constrói um legado, você não está registrando o que aconteceu num lugar pra ficar esquecido, mas está ajudando seu eu futuro a lembrar de como o problema foi resolvido, além de ajudar a sua equipe com a solução.

Utilize bases de conhecimento ou seções de FAQ

Base de conhecimento é a definição de bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto, já FAQ significa “Perguntas Frequentes”. Os dois casos podem ser adicionandos como uma página no seu site, utilizado como uma interface de pesquisa em uma área restrita ou utilizado dentro do chat como um “Agente Virtual” ambos tem muitas vantagens e nenhuma desvantagem real, além do tempo que leva para criar-las.

A base de conhecimento da Previseme possui processamento de linguagem natual ou seja nosso sistema possui a capacidade de entender perguntas feitas da maneira que são faladas. Só pra você entender a redução de custos associada a utilização de autoatendimento, em um atendimento normal de ~ 5 min o custo pode superar R$ 1,50 e em um atendimento realizado por um autoatendimento não passa de ~ R$ 0,25.

nosso sistema suporta a inclusão de sinônimos relativos a vertical de negócio, multiplas situações e multiplas resoluções.

Esta facilidade de acesso permite encontrar respostas rápidas e a recompensa é clientes mais satisfeitos!

De acordo com a Forbes, clientes satisfeitos gerar receitas 60% maiores para sua empresa em troca do custo em retê-los, que é perto de zero.

Na Previseme tudo foi construído para que a utilização seja prática e rápida. Agende uma apresentação conosco para conhecer melhor nossa plataforma!

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