3 Hacks da Previseme que você precisa conhecer Parte #3

3 Hacks da Previseme que você precisa conhecer Parte #3

Chegamos ao 3° hack da serie recursos da nossa plataforma que você precisa conhecer. Sabemos que os clientes preferem meios como chat e email por motivos do tipo: instantaneidade no chat e no email a documentação e histórico associado a uma maior rastreabilidade.

Afinal alguêm gosta de esperar em filas telefônicas ou ficar pulando de ramal em ramal?

Notificações

Nem sempre é possivel ficar olhando para a tela da plataforma esperando o cliente ou clientes responderem ou entrarem em contato com você, outras tarefas podem necessitar de sua atenção e eventualmente você irá até minimizar o navegador.

Nossa plataforma possui um sistema de notificação do chat fantástico e simples.

O atendente pode ficar livre para as atividades que podem e devem ser executadas no atendimento, nosso sistema irá notificá-los de todas as atividades do chat mesmo que ele possua diversas janelas de chat aberta ao mesmo tempo, por exemplo:

  • Quando um cliente entrar.
  • Quando um cliente ou contato enviar uma mensagem.
  • Quando um atendente recebe um atendimento.
  • Quando o cliente fica ausente.

O tempo de inatividade do chat também é informado ao atendente para que possa ser tomadas ações proativas e produtivas.

De acordo com os procedimentos internos de atendimento o atendente pode tomar diversas ações e sua empresa poderá acompanhar e auditar todo o atendimento.

Com base nas notificações o atendente poderá: encerrar o atendimento e ligar para o cliente ou abrir um ticket e o cliente receberá todas as interações e o andamento do atendimento por email.

Este cliente não ficará no limbo quanto a sua solicitação, mesmo que por algum motivo tenha abandonado ou finalizado o atendimento.

O cliente saberá que você se importa com a necessidade dele.

Você encontrará na Previseme tudo o que sua empresa precisa para dar suporte ao cliente externo e interno, com um processo bem definido e operacionalizado você irá economizar, reter e fidelizar mais clientes.

A nossa plataforma é simples e dedicada à rápida comunicação e flexibilidade no atendimento conheça nossos recursos de Chat (com transferência de arquivos, transferência de atendimentos e monitoramento de conversas), Chamados (com bases de conhecimento, logs de interação e tempo de trabalho e atribuição de responsabilidades) e Ouvidoria, tudo para o cliente ter a melhor experiência de atendimento.

Dúvidas, sugestões ou reclamações? Deixe seu comentário =)