Tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente

Tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente

Manter um atendimento e suporte ao cliente de alta qualidade é fator critico de sucesso para qualquer empresa, principalmente em um mercado altamente competitivo.

 

A adoção de um sistema de atendimento e suporte ao cliente auxilia a empresa a organizar e categorizar as informações e solicitações de seus clientes em um fluxo simplificado de atividades que permitem a redução de custos com trabalhos manuais.

Em um bom atendimento o profisional (Pessoa) deve oferencer, além da presteza e educação, capacidade técnica para auxiliar o cliente na resolução de sua solicitação.

O atendimento deve seguir um fluxo (Processo) ou workflow bem definido, deve -se levar em conta ao atender e dar suporte a clientes, quais etapas determinada solicitação ou incidente irá seguir até a sua resolução.

A implantação de ferramentas (Produto) adequadas ao apoio operacional permite aos profissionais atenderem com qualidade e velocidade os clientes, mantendo um nível elevado de satisfação e o controle resultante obtido por meio de relatorios e acompanhamentos permite aos gestores tomar deciões acertivas e alcançar diferencial competitivo.

A Previseme é uma plataforma de atendimento e suporte B2B para clientes internos e externos, mas o que significa isso?

Na prática,  cliente é todo aquele(a) pessoas ou organização que mantém contato com a sua empresa ou a quem é direcionado seus serviços e produtos, nossa plataforma é focada para empresas que tem empresas como clientes externos.

Cliente Externo: São os clientes finais; aqueles que mantém financeiramente a organização, adquirindo seus produtos ou serviços;

Cliente Interno: São os colaboradores da empresa; É o Diretor, Gerente, Coordenador ou Colega de Trabalho. Pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto resultado de nosso trabalho e necessário a realização do trabalho dele.

A nossa plataforma de atendimento e suporte auxilia a sua empresa com:

Sistema de Atendimento e Help Desk no controle de chamados, seja solicitação ou incidente, quando é feito um registro em nossa ferramenta é possivel acompanhar o andamento deste chamado até a sua resolução. é possivel realizar o primeiro registro e sempre que ouver uma atualização de status ir registrando e mantendo informados todos os interessados.

Gestão e acompanhamento de produtividade a disponibilidade de controlese indicadores em nosso sistema de atendimento e suporte permite auditar e medir o desempenho e a qualidade dos atendentes coletando informações e feedbacks dos clientes e utilizando esses dados para apoio a tomada de decisão.

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente os recursos disponiveis no sistema permite a melhoria continua dos atendimentos seja ajustando o processos, seja qualificando os profissionais. Permite um acompanhamento preciso das demandas de seus clientes.

Reduz retrabalhos e erros operacionais ao registrar todos os atendimentos os atendentes possuem uma fonte segura de consultas e acompanhamentos para agilizarem o atendimento e tirarem dúvidas dos clientes com mais precisão.

Dashboard com indicadores operacionais ao acessar o sistema de atendimento o gestor tem acesso a uma eficaz interface com demostrativos de todos os registros isso oferece um suporte a tomada de decisão em tempo real, os indicadores são alimentados de maneira automática.

A Previseme fornece a plataforma de atendimento e suporte ao cliente ideal para sua empresa, uma forma de apoiar o crescimento de seu negócio de maneira estruturada e inteligente. Alem disso colocamos a disposição de sua empresa métodos e habilidades de atendimento e suporte com eficácia para que você tenha sucesso garantido no relacionamento com seu cliente.