SLA – A meta para a excelência de serviços em PMEs

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As PMEs buscam alternativas para oferecer serviços que realmente gerem valor a seus clientes e usuários, além disso existe a preocupação em adotar processos organizados. Nesse post falamos sobre como iniciar a busca por excelência e atender expectativas de qualidade de serviços oferecidos, através da definição de um catálogo que apresente claramente todos os serviços ...

Do Zero aos U$920 Milhões em 10 Anos

Do Zero aos U$920 Milhões em 10 Anos
Cada empresa possui seu método e modelo de negócio para lucrar, e alcançar clientes. A Zappos (o nome vem de Sapatos em espanhol Zapatos) é uma empresa criada em 1999, que vende calçados online, e foi vendida em 2009 por U$928 Milhões para a gigante do Ecommerce Amazon.com, simples certo? Errado, o foco dos fundadores ...

Gestão de Atendimentos, a sua empresa faz?

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A Gestão de Atendimento é um processo fundamental para ter o controle da qualidade e gerenciar os resultados de uma equipe eficiente, seja no atendimento presencial em lojas físicas, por telefone, sistemas internos ou redes sociais, sabemos que: Maior eficiência = Maior rentabilidade O atendimento ao cliente é tão importante que segundo uma pesquisa da ...