Você sabe o TME da sua empresa?

13. dezembro 2016 KPIs 0
Você sabe o TME da sua empresa?
cheguei ao ultimo tópico sobre as KPIs apresentei onde apresentei o TME (Tempo Médio de Espera) esse KPI busca identificar quanto tempo o seu cliente leva para ser atendido ou seja o tempo perdido por ele nas as famigeradas filas de atendimento e o impacto disso em seu negócio. O seu cliente tem que aguardar ...

O impacto do TMA no atendimento ao consumidor.

13. dezembro 2016 KPIs 0
O impacto do TMA no atendimento ao consumidor.
Dando continuidade ao detalhamento das metricas de atendimento, como apresentado no post que falei brevemente sobre as KPIs apresentei o TMA (Tempo Médio de Atendimento). Quanto tempo sua empresa investe em média por atendimento, você já pensou como esse indicador impacta no cliente e no seu negócio? Uma estatística de atendimento ao cliente frequentemente citada ...

FCR — Resolução em Primeiro Contato

13. dezembro 2016 KPIs 0
FCR — Resolução em Primeiro Contato
A sua empresa conhece este importante indicador de desempenho? No post que falei brevemente sobre as KPIs apresentei o FRC (First Call Resolution) agora irei tratar do impacto possível no relacionamento com o cliente e no seu negócio. Como uma métrica importante no relacionamento com o cliente o FCR significa resolver a solicitação do cliente ...

KPIs, Você sabe o que é e para que serve?

13. dezembro 2016 KPIs 0
KPIs, Você sabe o que é e para que serve?
Indicadores Chave de Desempenho ou as chamadas KPIs são índices de uma ou mais tarefa que uma vez consolidados podem auxiliar os gestores na tomada de decisão. Estes indicadores analisados em um setor como o de atendimento ao cliente permite a implantação de processos de melhoria contínua, auxilia na redução de custos de investimento e ...

Como a sua empresa se relaciona com o cliente — S.A.C, Ouvidoria ou HelpDesk?

Como a sua empresa se relaciona com o cliente — S.A.C, Ouvidoria ou HelpDesk?
Os três são considerados canais de pós-vendas e são importantissimo para o relacionamento da empresa com seus consumidores, eles são responsáveis por receber um alto número de solicitações e reclamações que fazem parte da rotina de qualquer empresa. É cruscial identificar onde cada cliente e solicitação se enquadra para que possa ser tomada ações resolutivas ...