Business Process Outsourcing (BPO) – Terceirização de processos de negócios

Business Process Outsourcing (BPO) – Terceirização de processos de negócios

Toda empresa, seja ela grande ou pequena possui atividades que apesar de dar suporte ao negócio não está diretamente relacionada ao negócio fim (Core Bussiness) e por isso não fazem parte do foco principal da empresa.

Essas atividades algumas vezes passam a ser negligenciadas e impactam diretamente no resultado da organização.

A adoção de uma visão estratégica para os negócios consolidou um conceito de terceirização chamado de BPO ou Business Process Outsourcing, é cada vez maior o número de empresas de diversos segmentos adotando esse modelo de suporte ao negócio.

 

Existem muitas razões para adotar uma solução de Business Process Outsourcing na sua empresa, Flexibilidade, Versatilidade, Otimização, Controle e Foco.

 

Esse modelo tem demostrado eficiência na redução de custos fixos e no aumento da qualidade, fazendo com que empresas de pequeno e médio porte não precisem arcar com um número elevado de funcionários além de oferecer uma grande flexíbilidade ao escalar ou reduzir o volume contratado conforme sua demanda.

Ao adotar um BPO a empresa tem entre outras garantias o recebimento de serviços altamente profissionalizados, com apoio e suporte a softwares e hadwares especialmente projetados para as tarefas em contratação, sem comprometer o nível de execelência, aumentanto a satisfação do cliente e até a qualidade do produto ou serviço contratado.

A contratação de Business Process Outsourcing permite a melhoria continua de sua produtividade interna e aumento da qualidade de determinadas tarefas. Ao evitar a utilização de recursos próprios as empresas conseguem economizar, reduzir custos e aumentar suas margens de lucro. O fornecedor do serviço de BPO irá fornecer os meios para medir, monitorar e gerenciar estes processos de forma a atingir e superar as expectativas.

 

Ao análisar profundamente  todos os processos da empresa, procedimentos internos e infraestrutura é desenvolvida uma proposta de remodelagem da estrutura organizacional, por meio da adoção de novas tecnologias e transferência de funções e conhecimentos. melhorando o desempenho e a qualidade dos produtos e serviços prestados.

 

Se você olhar para todos os lados pode não enxerga alguns detalhes. Pense nisso como o principio que direciona o BPO. É inviável para uma empresa desviar de seu foco para elaboração de treinamentos,  realização de recrutamento e seleção, fazer gestão de estoques, integração de setores de compras com o departamento financeiro, desenvolvimento de logística de distribuição, logistica reversa, TI, etc.

Uma empresa que faça ou que busque fazer tudo isso sozinha invariavelmente irá reduzir seu SLA, o que certamente resultará impactos negativos.

A excelência em produtos e serviços exigida pelos consumidores pode ser atingido por meio da dedicação exclusiva, oferecida pelo BPO.

 

A nossa empresa possui a tecnologia e o conhecimento para lhe fornecer a solução de BPO ideal para seus atendimentos, auxiliando na redução de custos e aumentando a satisfação de seus clientes.  A Previseme foi projetada para contemplar em um único sistema:

  • Atendimento em tempo real via chat
  • Abertura de chamados internos e externos
  • Criação e controle de acordos de níveis de serviços (SLA)
  • Comunicação interna via chat
  • Atendimento externo
  • Área restrita para clientes
  • Estratégias voltada a resultados utilizando indicadores de performaces (KPIs)
  • Integrações via API
  • Autoatendimento

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