Pequenas mudanças com grandes resultados

Pequenas mudanças com grandes resultados
Atendimento, Suporte, Help Desk, Service Desk não é tudo igual, mas possuem o mesmo objetivo: Atender com satisfação total o cliente de maneira a superar positivamente as suas expectativas e atingir os objetivos da empresa. Temos acompanhado o dia a dia de nossos clientes e parceiros e outras diversas empresas e encontrado algumas dúvidas de como implementar ...

Business Process Outsourcing (BPO) – Terceirização de processos de negócios

Business Process Outsourcing (BPO) – Terceirização de processos de negócios
Toda empresa, seja ela grande ou pequena possui atividades que apesar de dar suporte ao negócio não está diretamente relacionada ao negócio fim (Core Bussiness) e por isso não fazem parte do foco principal da empresa. Essas atividades algumas vezes passam a ser negligenciadas e impactam diretamente no resultado da organização. A adoção de uma ...

Canais de atendimento

Canais de atendimento
Até exatamente este momento quantas ligações você fez ou recebeu com seu celular ? imagino que não foram muitas, mas quantas mensagens você recebeu ou enviou? A utilização de aplicativos como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Skype tem em muitos casos substituído o tradicional contato telefônico em um dia típico da maioria das pessoas, e nas ...

Quebra de paradigma

Quebra de paradigma
A imagem de destaque deste post me fez refletir por algumas horas, depois que a vi no facebook de um conhecido onde a legenda dizia “Tô vendo que vai ser um daqueles dias…” Fiquei pensando…. Será que o tempo comprando e cortando leite em caixa criou um habito tão profundo que o consumidor simplesmente não ...

Quanto custa a improdutividade na sua empresa ?

24. fevereiro 2017 Atendimento 0
Quanto custa a improdutividade na sua empresa ?
Já parou para pensar quanto custa para sua empresa e seu cliente, quando o seu analista deixa ele aguardando na fila enquanto responde a mensagens ou emails que não estão diretamente ligados a tarefa em questão? Essa pergunta não é das mais fáceis de responder, existem algumas variavéis, mas vamos focar apenas no custo do colaborador. ...