Você sabe o TME da sua empresa?

13. dezembro 2016 KPIs 0
Você sabe o TME da sua empresa?
cheguei ao ultimo tópico sobre as KPIs apresentei onde apresentei o TME (Tempo Médio de Espera) esse KPI busca identificar quanto tempo o seu cliente leva para ser atendido ou seja o tempo perdido por ele nas as famigeradas filas de atendimento e o impacto disso em seu negócio. O seu cliente tem que aguardar ...

O impacto do TMA no atendimento ao consumidor.

13. dezembro 2016 KPIs 0
O impacto do TMA no atendimento ao consumidor.
Dando continuidade ao detalhamento das metricas de atendimento, como apresentado no post que falei brevemente sobre as KPIs apresentei o TMA (Tempo Médio de Atendimento). Quanto tempo sua empresa investe em média por atendimento, você já pensou como esse indicador impacta no cliente e no seu negócio? Uma estatística de atendimento ao cliente frequentemente citada ...

FCR — Resolução em Primeiro Contato

13. dezembro 2016 KPIs 0
FCR — Resolução em Primeiro Contato
A sua empresa conhece este importante indicador de desempenho? No post que falei brevemente sobre as KPIs apresentei o FRC (First Call Resolution) agora irei tratar do impacto possível no relacionamento com o cliente e no seu negócio. Como uma métrica importante no relacionamento com o cliente o FCR significa resolver a solicitação do cliente ...