SLA – A meta para a excelência de serviços em PMEs

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As PMEs buscam alternativas para oferecer serviços que realmente gerem valor a seus clientes e usuários, além disso existe a preocupação em adotar processos organizados. Nesse post falamos sobre como iniciar a busca por excelência e atender expectativas de qualidade de serviços oferecidos, através da definição de um catálogo que apresente claramente todos os serviços ...

Por que a sua empresa precisa de um sistema de gestão de atendimento

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Conhecer a capacidade operacional e ter controle sobre o desempenho produtivo são fatores fundamentais para o crescimento de pequenas e médias empresas. Quando falamos de Suporte e Atendimento ao cliente estamos falando do cartão de visitas de uma empresa e conhecemos a importância de fidelizar e aumentar a carteira de clientes. Sendo assim é de ...