Como a sua empresa se relaciona com o cliente — S.A.C, Ouvidoria ou HelpDesk?

Como a sua empresa se relaciona com o cliente — S.A.C, Ouvidoria ou HelpDesk?
Os três são considerados canais de pós-vendas e são importantissimo para o relacionamento da empresa com seus consumidores, eles são responsáveis por receber um alto número de solicitações e reclamações que fazem parte da rotina de qualquer empresa. É cruscial identificar onde cada cliente e solicitação se enquadra para que possa ser tomada ações resolutivas ...

Checklist — setor de suporte ao cliente

Checklist — setor de suporte ao cliente
Um dos melhores investimentos que uma empresa pode fazer é na estruturação de sua central de suporte ao cliente. Quando este setor está organizado da maneira correta é possivel: Eliminar tempo de espera, aumentar a transparência no relacionamento com o cliente, aumentar a qualidade do atendimento, reduzir custos operacionais, eliminar retrabalho e erros. Nós listamos ...