O Relacionamento com o consumidor para a manutenção e crescimento da empresa.

O Relacionamento com o consumidor para a manutenção e crescimento da empresa.

Apesar de toda empresa possuir um setor de atendimento ao cliente, seja ele formal como um sac , ouvidoria ou helpdesk ou informal de maneira decentralizada e desestruturada, muitas não dão a devida atenção a este fator critico de sucesso e crescimento de grandes empresas.

É cada vez mais comum ouvir reclamações do atendimento de diversas empresas. Em um mercado onde os consumidores se encontram numa escala cada vez mais crescente de oferta de produtos e serviços e tem feito suas escolhas com base na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços e produtos ofertado pelas empresas.

Cada cliente é único assim cada atendimento deve ser único e personalizado, dessa forma uma empresa que possui uma estrutura definida de relacionamento pode oferecer a devida atenção a cada cliente e conseguir garantir a qualidade de atendimento que merecem.

O serviço de atendimento ao consumidor é solução para fidelização e aquisição de clientes entres outros benefícios.

Dentre as vantagens podemos destacar:

  • Identificação de possíveis falhas profissionais;
  • Auxilia e controla a qualidade de atendimento na empresa;
  • Estreita o relacionamento com os clientes;
  • Maior controle estatístico;
  • Solução em tempo hábil;
  • Tratamento personalizado ao cliente;

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