Por que a sua empresa precisa de um sistema de gestão de atendimento

Por que a sua empresa precisa de um sistema de gestão de atendimento

Conhecer a capacidade operacional e ter controle sobre o desempenho produtivo são fatores fundamentais para o crescimento de pequenas e médias empresas.

Quando falamos de Suporte e Atendimento ao cliente estamos falando do cartão de visitas de uma empresa e conhecemos a importância de fidelizar e aumentar a carteira de clientes. Sendo assim é de suma importância que a empresa tenha um serviço de atendimento de alta qualidade para solucionar problemas e tirar o máximo de proveito do tempo da equipe.

A Previseme é uma plataforma de Suporte e Atendimento ao cliente que fornece para as pequenas e médias empresas várias vantagens, por exemplo:

Interação e relacionamento com o cliente

área restrita para clientes

Nossa plataforma possui diferentes formas de interação do atendente com os clientes. Na área restrita o cliente pode abrir chamados ou falar diretamente com o atendente em tempo real, todas as interações são registradas e ficam disponíveis para consultas posteriores dentro do sistema ou no email e no final de cada atendimento é fornecido ao cliente a possibilidade de avaliação do atendimento, uma forma de coletar feedbacks fundamental para entender e melhorar o relacionamento e os produtos e serviços.

Medir e acompanhar a produtividade

Já famos aqui sobre a importância de ter indicadores que ajudem a sua empresa a atingir seus objetivos, na Previseme é possivel visualizar o desempenho da empresa ou de cada colaborador. Os indicadores permitem observar por exemplo se o tempo está sendo utilizado de maneira adequada e se as metas de SLA estão sendo atendidas.

Histórico de atendimentos

área de consulta de chamados

Todas as interações no chat ou no chamado são salvas sem limitações e ficam disponíveis para acesso rápido e simples de qualquer lugar, você e seus clientes podem acompanhar e consultar ocorrências e solicitações.

Com a Previseme, sua empresa conseguirá gerenciar os atendimentos e dar suporte aos seus clientes internos e externos. Identificando e gerenciando os principais indicadores você será capaz de agilizar e tornar mais eficaz o relacionamento da sua empresa com seus clientes.

Além dos benefícios citados acima, podemos citar outras vantagens que podemos proporcionar, como auxílio na formatação e estruturação do setor de atendimento e surpote por meio de consultoria especilizada em certificações MPS-BR e CMMI.

A sua empresa pode hoje mesmo criar uma conta no site e testar por 15 dias grátis. É simples e fácil e em alguns minutos você já poderá ter acesso a todas os recursos da plataforma.

Fale com a nossa equipe, ficaremos feliz em compartilhar um café e entender melhor como podemos te ajudar.

Dúvidas, sugestões ou reclamações? Deixe seu comentário =)