Quanto custa a improdutividade na sua empresa ?

24. fevereiro 2017 Atendimento 0
Quanto custa a improdutividade na sua empresa ?

Já parou para pensar quanto custa para sua empresa e seu cliente, quando o seu analista deixa ele aguardando na fila enquanto responde a mensagens ou emails que não estão diretamente ligados a tarefa em questão?

Essa pergunta não é das mais fáceis de responder, existem algumas variavéis, mas vamos focar apenas no custo do colaborador. Te convido a uma pequena reflexão:

Imagine que durante um atendimento, seja interno ou externo seu colaborador fique durante alguns minutos “Perdido” sem encontrar o que precisa ou buscando em diversos lugares e processos algo que deveria ajuda-lo a fazer melhor sua atividade, quantas vezes por dia ele passa por isso? qual o impacto no seu cliente? e na sua empresa como um todo?.

Elaboramos em fomato de tabela para uma melhor visualização uma sugestão de calculo, para você descobrir quanto custa a improdutividade.

 

Custo de um funcionario improdutivo Valor
1° Quantidade de funcionarios da empresa 30
2° 13 meses x R$ 2400,00 (salario-médio mensal incluindo tributos, ferias etc.) R$ 31.200,00
3° Horas trabalhadas em um ano: 11 meses x 160 horas 1760
4° Custo médio das horas trabalhada (item 2°/ 3°) R$ 17,73
5° Custo médio do minuto trabalhado(item 4°/ 60) R$ 0,30
6° Custo de um funcionario improdutivo durante um atendimento  10 min (item 5° x 10min) R$ 3,00
7° Custo de um funcionario improdutivo durante um atendimento  5min (item 5° x 5min) R$ 1,50

 

Considere que um analista realiza 24 atendimentos por dia – em 02 atendimentos que duram 30 minutos (tempo médio) ele perde 05 minutos (por razões diversas) e em 22 que duram 45minutos ele perde 10 minutos (pelas mesmas razões).

o custo disso é: 2 x R$ 1,50 + 22 x R$ 3,00 isso resulta em um custo diario deste analista improdutivo de R$ 69,00 se multiplicar esse valor pelo numero de funcionarios você terá um custo de R$ 2.070,00 por dia, convido você a pensar em quanto isso representa por ano ao seu negócio.

Claro que esses custos de improdutividade podem variar, mas no geral são assustadores mesmo.

Como você tem medido a produtividade na sua empresa hoje, especialmente no atendimento e suporte ao cliente ?

 

Você pode começar por aqui :

  • Identifique o seu custo por chamado, custo por solução e custo de escalação dos Incidentes solucionados pelos níveis 2 e 3.
  • Reveja valor e medições de performance com objetivo de posicionar a solução dos chamados no melhor custo-benefício possível.
  • Meça o nível de serviço e suporte do ponto de vista do cliente.
  • Rastreie e registre 100% dos incidentes/ requisições de serviços.
  • Sempre registre todos os Incidentes e requisições de serviço até sua solução. Se a informação não está no chamado, ela não aconteceu!

 

O investimento em ferramentas e processos adequandos, assim como em qualificação dos colaboradores é fundamental para reduzir esses custos gerando economias e aumentando a satisfação dos clientes, estudos apotam que em média, cada 1% a mais de Incidentes solucionados no primeiro contato resulta em um aumento da satisfação do cliente em 0,64%.

A Previseme oferece o melhor custo benéficio para a sua empresa !

A redução de custos com improdutividade ao centralizar o atendimento pode chegar a mais de 200%,  somos aderentes a metodologias de eficiência em processos de relacionamento com o cliente.  A Previseme foi projetada para contemplar em um único sistema:

  • Atendimento em tempo real via chat
  • Abertura de chamados internos e externos
  • Criação e controle de acordos de níveis de serviços (SLA)
  • Comunicação interna via chat
  • Atendimento externo
  • Área restrita para clientes
  • Estratégias voltada a resultados utilizando indicadores de performaces (KPIs)

 

Agende uma demonstração com nossa equipe e potencialize o atendimento ao cliente da sua empresa extraindo o máximo de produtividade de seus colaboradores.