Você sabe o que é SLA e qual a sua importância ?

Você sabe o que é SLA e qual a sua importância ?

Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço (ANS)

O SLA ou, em português, ANS – Acordo de Nível de Serviço, é a especificação clara e mensurável de todos os serviços que o contratante deve esperar do contratado.

Neste documento fica claro o compromisso que o fornecedor tem com metas, suporte, prazos e outros aspectos, o SLA é a descrição ou esclarecimento técnico do contrato.

 

Exemplos de SLAs

Os SLAs podem ser utilizados nas relações contratuais entre empresas assim como nas relações entre os setores de uma mesma empresa .

Por exemplo:

  • Um acordo entre empresas de 99,9% de disponiblidade de internet.
  • Um acordo entre o setor de TI e o setor financeiro de 100% de disponibilidade do sistema ERP

As garantias fornecidas em contratos de ANS, além de fornecer segurança sobre contratos permite o planejamento de investimentos baseados em valores, e conhecendo o impacto financeiro do SLA no negócio pode-se trabalhar com resultados mensuráveis.

 

Com a Previseme você pode definir SLAs para processos de TI ou processos de negócios como no exemplo acima, os indicadores possíveis podem ser os mais variados por exemplo: com base no percentual de chamados fechados e a meta estipulada realocar recursos nos setores.

Caso você tenha interesse em conhecer mais a nossa plataforma, entre em contato e solicite uma demo.